Danas ćemo razgovarati o tome što učiniti ako propustite avion. Takva se smetnja može dogoditi bilo kojem putniku i iz različitih razloga, ali čak i turisti koji su "preletjeli" stotine sati možda neće znati kako se ponašati u ovom slučaju.
Opće informacije
Prije svega, morate razumjeti princip i postupak letenja zrakoplovom. Za razliku od bilo koje druge vrste prijevoza, putovanje zrakoplovom nije nimalo ograničeno na kupnju karte i ulazak u avion. Svaki putnik mora proći obvezni postupak prijave, koji započinje mnogo prije ukrcaja.
Dakle, kada stignete u zračnu luku, trebali biste otići do prozora za registraciju i predočiti spomenutu kartu, putovnicu i ostale potrebne dokumente. Ovdje će vam biti ponuđeno da prijavite svoju prtljagu koju će osoblje zračne luke samostalno utovariti u teretni prostor zrakoplova. Nakon završetka ovih postupaka, dobit ćete ukrcajnu kartu, a simpatični dispečer ponudit će vam da odete u čekaonicu ukrcaja. Nitko vas neće pustiti na zrakoplov dok ne bude objavljeno slijetanje.
Što učiniti ako je avion poletio bez vas
Nerijetko se događa da putnici kasno dođu u salon zračne luke. Ne preostaje im drugo nego razočarano gledati zrakoplov koji napušta horizont. No, ne treba "odustati" od dugo očekivanog odmora i vratiti se kući. Napokon, nije sve izgubljeno i problem se može riješiti!
Da vidimo što se u ovom slučaju može učiniti? Prije svega, trebali biste kontaktirati predstavnika zrakoplovne tvrtke za koju ste kupili kartu. Vjerojatnije je da će vam biti ponuđena zamjena karte i odabir najbolje opcije leta. Ako ste letjeli na poslovni sastanak i kasnite, tada možete vratiti kartu. Tipično, tvrtka pristaje nadoknaditi do 75% svoje vrijednosti.
Trebali biste biti svjesni da neke vrste ulaznica neće biti vraćene. Konkretno, ako je putnik iskoristio proračunsku ponudu zrakoplovne tvrtke ili kupio kartu s popustom. Ali oni koji lete poslovno ili prvoklasno zaštićeni su od tako neugodnog iznenađenja. Takvi će kupci rado ponuditi dobar let i zamijeniti neiskorišteni dokument. Na njemu su u pravilu navedeni uvjeti povrata, razmjene i druga prava kupaca.
Ali ako je prijevoznik krivac za činjenicu da je zrakoplov poletio bez putnika, dužni su nadoknaditi puni trošak dokumenta. To se događa kada dođe do promjena u redu vožnje, otkazivanja letova zbog nepredviđenih okolnosti (loše vrijeme) itd. Na naknadu troškova možete računati čak i ako nije bilo moguće na vrijeme ući u putnički prostor vozila zbog krivnje zaposlenika zračne stanice (duga papirologija, pregled duge prtljage itd.).
Također biste trebali biti oprezni pri kupnji karata za međunarodne letove. Ako je viza potrebna u zemlji u koju letite, tada se prijevoznik oslobađa svake odgovornosti za nepopunjavanje ovog važnog dokumenta. Kad se takav incident otkrije u holu zračne luke, klijentu se može odbiti ukrcaj i povrat utrošenog novca.
Kasni za registraciju
Dogodi se da putnik zakasni na prijavu, ali avion je i dalje na pisti. Odmah odredite koliko je vremena ostalo do polijetanja. Ako vam ostane više od 25 minuta, još uvijek postoji šansa da se ukrcate. U takvoj situaciji vrijedi koristiti usluge brojača za kasni dolazak. Ako klijent nije vlasnik karte za poslovnu klasu, morat će dodatno platiti za svoju tromost. Ako u dvorani nema takvog brojača, trebate pronaći predstavnika prijevozničke tvrtke.
Ali u onim slučajevima kada je prije polaska ostalo nekoliko minuta, ne biste trebali računati na sreću. Najvjerojatnije ćete trebati krenuti drugim letom ili rutom. Nijedna zrakoplovna tvrtka neće odgoditi let zbog jednog putnika, jer čak i kašnjenje od nekoliko minuta može rezultirati nepopravljivim kašnjenjem u redu letenja.
Oni koji lete iz međunarodne zračne luke trebali bi biti još oprezniji. Osim standardnih postupaka prijave i pregleda prtljage, takvi će klijenti morati proći i carinsku i putovničku kontrolu. Na šalterima takve kontrole uvijek je gužva, pa čak i oni koji na vrijeme stignu u zračnu luku ponekad riskiraju da zakasne i ne uđu na brod.
Nisam uspio na brodu
U slučaju da je postupak prijave bio uspješan, ali turist iz nekog razloga nije imao vremena za ukrcaj, on također ima sve šanse da ostane na mjestu planiranog polaska i prvi dan odmora provede u čekaonici . Ovisno o vrsti zrakoplova i načinu pristupa na brodu (pješice, ljestvama ili autobusom), ovaj postupak može potrajati. Ukrcaj na zrakoplov zaustavlja se 10-20 minuta prije polaska. Oni kupci koji su se registrirali, ali se nisu pojavili na brodu na vrijeme, bit će dodatno pozvani preko spikerfona, ali nitko neće čekati i one koji kasne.
U iznimnim slučajevima predstavnik tvrtke može odlučiti odgoditi let i ukrcati se na klijenta, ali ne biste se trebali nadati takvoj sreći. I tada se nema smisla nadati potpunom povratu karte. U najboljem slučaju, klijentu će se vratiti dio novca, jer se vjeruje da je zakasnio zbog svoje krivnje.
Dakle, ako ćete letjeti zrakoplovom, morate se unaprijed upoznati s postupkom i uvjetima za prolazak postupka registracije, carinske i putovničke kontrole, kao i pažljivo pratiti najave slijetanja u zračni prijevoz. Ali ako zakasnite ne svojom krivnjom, ne treba očajavati, jer tvrtka brine o svojoj reputaciji i kupcima, pa će vratiti dio utrošenog novca ili promijeniti zrakoplovnu kartu.
Preporučena literatura Što je isplativije poduzeti na putovanju: plastične kartice ili gotovina.
